Se il vostro prodotto presenta un difetto o un'anomalia non causata da un uso improprio e/o autoinflitta, è il momento di presentare un reclamo.
Si tenga presente che se una richiesta di risarcimento non è ritenuta giustificata, potrebbero esserci dei costi per l'assicurato.

Se si desidera presentare un reclamo, si prega di contattare il nostro team di assistenza clienti all'indirizzo support@ditur.it. Più dettagli ci fornirete sul problema, meglio potremo aiutarvi.
Una volta creato il caso, invieremo l'articolo al nostro orologiaio e al team di assistenza che valuterà cosa fare dell'articolo. Avrete nostre notizie entro 2-3 giorni lavorativi e vi terremo aggiornati via e-mail.

Se il reclamo è giustificato, copriremo le spese di spedizione. È quindi importante creare il reclamo su questa pagina in modo da utilizzare la nostra etichetta per i pacchi.

I tempi di elaborazione dei reclami sono solitamente di 2-7 giorni, ma nei periodi di maggiore affluenza possono essere necessari fino a 14 giorni lavorativi.
Se il reclamo riguarda un prodotto di uno dei nostri marchi autorizzati, dovremo inviare il prodotto al fornitore e i tempi di elaborazione possono essere più lunghi, di solito 2-6 settimane.
Non preoccupatevi, vi terremo aggiornati lungo tutto il percorso!

Presentare un reclamo presso di noi è gratuito.
Se il nostro laboratorio stabilisce che il difetto non è coperto dal diritto di reclamo – ad esempio in caso di errore dell’utente, danno auto-causato, danno da urto, danno da umidità o normale usura – vi contatteremo con una valutazione ed eventualmente un preventivo prima di intraprendere qualsiasi azione.
In questi casi potrebbe essere addebitato un costo per la verifica. Il costo copre la gestione, la diagnosi del guasto e l’amministrazione relativa alla pratica. Sarete sempre informati di ciò prima di procedere.
Naturalmente avete la possibilità di rifiutare la riparazione.