Informativa sulla privacy

La presente informativa sulla protezione dei dati si applica alla raccolta e all'utilizzo dei dati personali su Ditur.it (il "Sito web") e in relazione agli acquisti e ad altre richieste nei negozi di Ditur.dk ApS. Contiene, tra l'altro, informazioni su quali dati personali vengono raccolti, per quali scopi vengono utilizzati e quali diritti avete.

Ditur.dk ApS, P.IVA: DK35636919, Sede legale: Elmegårdsvej 38, 8361 Hasselager, Danimarca ("Ditur" o "noi") è responsabile del trattamento e può essere contattata in caso di domande. Il responsabile della protezione dei dati di Ditur può essere contattato all'indirizzo: support@ditur.it.

Sintesi dei punti chiave

Raccogliamo dati personali quando fate acquisti, utilizzate i nostri servizi o ci contattate.
I vostri dati vengono utilizzati per adempiere ai contratti, fornire assistenza ai clienti e per il marketing (solo con il consenso).
I vostri diritti includono l'accesso, la rettifica, la cancellazione, la restrizione, l'obiezione e la portabilità dei dati.
Condividiamo i dati con partner fidati o con le autorità solo se necessario.
I cookie vengono utilizzati solo con il vostro esplicito consenso.
L'autorità di controllo competente per gli utenti italiani è il Garante per la protezione dei dati personali.

Che tipo di dati raccogliamo e perché

Di seguito una panoramica dei dati personali che raccogliamo su di voi e delle finalità per cui li raccogliamo. Abbiamo inoltre descritto quella che consideriamo la base giuridica nelle diverse situazioni:

Conclusione o adempimento di un contratto

Quando acquistate uno dei nostri prodotti e servizi, registriamo il vostro nome, il numero di telefono, i dettagli del pagamento, il tipo di prodotto o servizio che acquistate e quando, ed eventuali informazioni sulla consegna. Se la merce deve essere spedita, registriamo anche l'indirizzo di consegna. Inoltre, possiamo anche elaborare informazioni su resi e reclami.

Lo scopo della registrazione dei dati è quello di adempiere e gestire il nostro accordo con voi e di seguire le vendite all'interno dell'organizzazione. La base per il trattamento dei dati è il contratto con il cliente, ai sensi dell'articolo 6, lettera b), del Regolamento generale sulla protezione dei dati dell'UE ("GDPR"). Inoltre, una parte del trattamento si basa sulla nostra legittima esigenza di poter amministrare la vendita in modo appropriato, ai sensi dell'articolo 6, lettera f), del GDPR, e abbiamo valutato che questo interesse è superiore al disturbo arrecato all'utente.

Amministrazione delle vendite

Quando acquistiamo prodotti nel negozio, utilizziamo anche il vostro nome o numero di telefono come identificativo per il pagamento alla cassa. Il trattamento si basa sulla nostra legittima esigenza di poter amministrare la vendita e l'attività commerciale in modo appropriato, cfr. articolo 6, lettera f), del GDPR, e abbiamo valutato che tale interesse sia superiore al disturbo arrecato all'utente.

Reclami e riparazioni

Se il cliente presenta un reclamo su un prodotto o ci chiede di effettuare una riparazione, abbiamo bisogno dei dati di contatto per registrare il reclamo o la restituzione ed effettuare la riparazione, comprese le informazioni sullo stato di servizio, sulla storia del servizio e su eventuali aggiornamenti, e per tenerlo aggiornato. Alcuni produttori richiedono inoltre l'identificazione del cliente per poter autorizzare o eseguire direttamente la riparazione.

Lo scopo della registrazione delle suddette informazioni sull'utente è quello di consentirci di adempiere e gestire il nostro contratto con l'utente, sia per quanto riguarda la consegna, la garanzia, i reclami o i resi.

La base per il trattamento dei dati personali da parte nostra per le finalità di cui sopra è il contratto di acquisto con l'utente e il trattamento è considerato necessario per adempiere agli obblighi previsti dal contratto. Nella misura in cui effettuiamo un trattamento limitato dei vostri dati personali per dare seguito alla vendita internamente alla nostra organizzazione e a voi, abbiamo valutato che il nostro interesse a farlo è superiore all'inconveniente per voi. Per qualsiasi reclamo presentato contro di noi, possiamo anche raccogliere i vostri dati personali nella misura necessaria per l'adempimento o la difesa dei nostri obblighi legali.

Servizio clienti

A seconda della natura della vostra richiesta e del modo in cui ci contattate (per telefono, chat o e-mail), abbiamo bisogno di sapere chi siete, il prodotto che avete acquistato e il vostro indirizzo o numero di telefono. Trattiamo le informazioni raccolte, come il nome, lo storico degli acquisti e i dati di contatto (e-mail, numero di telefono), per potervi aiutare. A seconda della natura della richiesta, la base per il trattamento dei dati da parte nostra è il contratto con l'utente, ai sensi dell'articolo 6, lettera b), del GDPR, o il nostro legittimo interesse a gestire la richiesta in modo appropriato, ai sensi dell'articolo 6, lettera f), del GDPR. Se la base per il trattamento è giustificata da quest'ultimo, abbiamo valutato che abbiamo un interesse legittimo a trattare i vostri dati personali in modo da poter rispondere alle vostre domande nel miglior modo possibile, e che questo interesse supera il disagio per voi quando ci contattate e richiedete questo servizio.

Creazione di un profilo del cliente

Saremo in grado di creare un profilo del cliente sulla base dello storico degli acquisti e delle informazioni disponibili allo scopo di inviare newsletter, informazioni sui prodotti, marketing personalizzato e analisi degli acquisti. Il trattamento si basa sul nostro legittimo interesse a poter gestire le vostre informazioni ai fini dell'invio di newsletter, informazioni sulla produzione, marketing personalizzato, ecc. cfr. GDPR art. 6, f). e abbiamo valutato che tale interesse è superiore al disagio per voi. Tuttavia, se il trattamento richiede il vostro consenso esplicito, cfr. articolo 6, lettera a), del GDPR, il trattamento dei vostri dati non avrà luogo senza il vostro consenso. Per ulteriori dettagli si vedano le sezioni relative al marketing elettronico e alle ricerche e campagne di mercato.

Gestione dell'account cliente

Abbiamo accesso al vostro account cliente per poter gestire i vostri dati di contatto ed eventuali consensi a ricevere le nostre newsletter, partecipare a campagne o simili. Poiché abbiamo anche il dovere di garantire la correttezza dei vostri dati, riceviamo anche informazioni da terzi allo scopo di aggiornare il nome, l'indirizzo e il numero di telefono che ci avete fornito. Abbiamo ritenuto di avere un interesse legittimo a semplificare il contatto con l'utente e a gestire le sue informazioni di contatto tramite un account cliente, ai sensi dell'articolo 6, lettera f), del GDPR, e che tale interesse sia superiore al disagio arrecato all'utente, soprattutto perché ciò consente all'utente di contattarci in modo semplice e di gestire autonomamente le sue informazioni di contatto con noi.

Informazioni online personalizzate

In Ditur vogliamo fornire ai nostri clienti il miglior marketing possibile e informazioni pertinenti. Se l'utente ha effettuato l'accesso al proprio account cliente, in cui è identificato da indirizzo e-mail, nome, indirizzo e cronologia degli acquisti, utilizziamo le informazioni dell'account cliente per personalizzare i contenuti in base alla cronologia degli acquisti e per fornirgli consigli sui prodotti più rilevanti sui dispositivi a cui ha effettuato l'accesso. Se non avete effettuato l'accesso, utilizziamo solo le informazioni memorizzate nel cookie che avete accettato nel vostro browser. Se lo desiderate, potete cancellare i cookie dal vostro browser. La base del trattamento è il vostro consenso, ai sensi dell'articolo 6 (a) del GDPR.

Nel caso di marketing diretto via e-mail, SMS, ecc. riceverete questi dati solo se abbiamo il vostro consenso, cfr. articolo 6, lettera a), del GDPR.

Marketing diretto - Campagne di marketing

Le informazioni che raccogliamo su di voi possono essere basate su dati probabilistici, come le dimensioni probabili del vostro nucleo familiare e la vostra età. Riceverete marketing solo in base a questo profilo. Riceverete marketing diretto solo se avete dato il vostro consenso, cfr. articolo 6, lettera a), del GDPR.

Marketing elettronico

Utilizzeremo i vostri dati personali per inviarvi offerte e informazioni sui nostri prodotti solo se avete dato il vostro esplicito consenso, cfr. articolo 6, lettera a), del GDPR. In questo contesto, utilizziamo, tra l'altro, le informazioni sui vostri acquisti precedenti per proporvi offerte che riteniamo possano interessarvi. È possibile revocare il consenso in qualsiasi momento contattando il servizio clienti.

Indagini di mercato e campagne

Solo se l'utente ha dato il suo esplicito consenso a partecipare a un sondaggio, una campagna o simili sul Sito web, memorizziamo dati personali quali nome, indirizzo e/o numero di telefono, sesso, data di nascita, interessi, ecc. a seconda di quanto richiesto nella singola campagna o nel sondaggio tra gli utenti. La base per il trattamento è il consenso dell'utente, ai sensi dell'articolo 6 (a) del GDPR.

Ulteriore sviluppo dei servizi e funzionamento sicuro

Per sviluppare ulteriormente i nostri servizi e gestire il Sito Web in modo corretto e responsabile, dipendiamo, tra l'altro, dalla possibilità di utilizzare statistiche relative, ad esempio, al traffico, agli acquisti e al comportamento sul Sito Web. Potremmo anche aver bisogno di individuare le frodi e di adottare misure per prevenirle. In questo contesto, talvolta utilizzeremo anche i dati personali per testare i nostri sistemi. Per questi scopi utilizzeremo, per quanto possibile, dati aggregati. Inoltre, potremmo trattare i vostri dati personali quando forniamo formazione ai nostri dipendenti.

Abbiamo valutato che abbiamo un interesse legittimo a sviluppare ulteriormente i nostri servizi e a garantirne il funzionamento, cfr. articolo 6, lettera f), del GDPR, e che il trattamento limitato dei dati personali dell'utente che effettuiamo in questo contesto è superiore al disagio per l'utente stesso.

Condivisione dei vostri dati

In alcuni casi, altre aziende possono avere accesso ai vostri dati personali:

Partner commerciali: Abbiamo avviato una collaborazione con aziende selezionate, in base alla quale queste aziende ("Partner commerciali") possono vendere i loro prodotti sul Sito web e in alcuni casi noi forniamo i prodotti e i servizi dei Partner commerciali (ad esempio, assicurazioni e finanziamenti). Se acquistate un prodotto fornito da uno dei nostri Partner o ordinate un servizio, il Partner sarà il titolare del trattamento dei dati personali elaborati per adempiere al contratto di acquisto. In relazione ai nostri Partner, agiamo come fornitore di servizi ("Responsabile del trattamento"). Qualsiasi domanda relativa al trattamento dei dati personali da parte dei nostri partner commerciali deve essere rivolta al partner commerciale in questione.

Utilizzo di fornitori esterni: Utilizziamo i seguenti tipi di fornitori esterni: fornitori di servizi, società di servizi, trasportatori e protezione delle copie per i nostri contenuti online.

I dati di contatto e altre informazioni rilevanti che abbiamo registrato su di voi possono essere forniti al fornitore se ordinate servizi esterni. Inoltre, se avete acconsentito al marketing elettronico, utilizziamo i seguenti tipi di fornitori di servizi esterni

Reti pubblicitarie, come Google e Facebook
Agenzie, come agenzie di marketing, agenzie statistiche e agenzie di analisi

I vostri dati di contatto e altre informazioni rilevanti che abbiamo registrato su di voi possono essere divulgati a questi fornitori di servizi. Utilizziamo questi tipi di fornitori di servizi per fornirvi pubblicità, offerte, contenuti e raccomandazioni pertinenti e per effettuare analisi al fine di migliorare e sviluppare ulteriormente i nostri servizi. Inoltre, misuriamo il nostro successo, ad esempio conducendo sondaggi.

Questi fornitori esterni non sono autorizzati a utilizzare queste informazioni per scopi diversi dall'esecuzione di servizi per noi: Autorità pubbliche, ecc.: in casi particolari, i vostri dati personali possono essere comunicati alle autorità pubbliche competenti o ad altre istituzioni se richiesto dalla legge.

Accesso dall'estero

Se Ditur si avvale di subappaltatori al di fuori dell'UE/SEE, ci assicuriamo che il trattamento sia coperto dalla stessa protezione che si applica all'interno dell'UE/SEE, ad esempio se la Commissione UE ha stabilito che il paese ha un livello di protezione adeguato, se sono state fornite garanzie appropriate, o se vengono applicate le clausole standard di protezione dei dati dell'UE o un altro accordo equivalente.

Ad esempio, trasferiamo i dati a:

Google LLC (USA) - per l'analisi. Protetto da clausole contrattuali standard.
Meta Platforms, Inc. (USA) - per servizi pubblicitari. Protetto da clausole contrattuali standard.

Cancellazione

I vostri dati personali sono collegati ai vostri acquisti e saranno normalmente cancellati quando non saranno più necessari per rispondere alle vostre richieste e quando sarà scaduto il periodo di garanzia del prodotto (ad esempio dopo 2 anni per i marchi propri), a meno che non sia necessario conservare i dati per un periodo più lungo per soddisfare altri scopi legittimi o requisiti legali, come la legislazione contabile.

I dati personali che trattiamo sulla base del vostro consenso saranno cancellati se ritirate il vostro consenso.

Invece di cancellare i dati personali, in alcuni casi può essere utile anonimizzarli. Per anonimizzazione si intende l'eliminazione di tutte le caratteristiche identificative o potenzialmente identificative dall'insieme dei dati trattati.

Cookie e tecnologie di tracciamento

Sul nostro sito web utilizziamo cookie e tecnologie simili. I cookie non essenziali (ad esempio, per l'analisi o il marketing) vengono attivati solo se l'utente fornisce un consenso esplicito tramite il nostro banner dei cookie. È sempre possibile modificare le proprie preferenze o revocare il consenso.

Per maggiori dettagli, consultare la nostra Politica sui cookie.

Nota: ci assicuriamo che non vengano caricati cookie non essenziali prima che l'utente faccia clic su “Accetta” e forniamo un'opzione “Rifiuta tutto”. Il vostro consenso è valido per un massimo di 6 mesi, dopodiché ve lo chiederemo nuovamente.

I vostri diritti

Qui potete vedere i vostri diritti, che potete esercitare in qualsiasi momento contattandoci con i dettagli qui sotto:

Ritiro del consenso: Se avete acconsentito a ricevere comunicazioni da parte nostra con offerte di beni e servizi, potete revocare tale consenso in qualsiasi momento. Abbiamo reso facile per voi rinunciare a tali offerte ogni volta che ricevete una nostra comunicazione. Il consenso può essere revocato anche contattando il servizio clienti.

Richiesta di accesso: Avete il diritto di accedere ai dati personali che abbiamo registrato su di voi.

Richiesta di rettifica o cancellazione: potete anche chiederci di rettificare le informazioni inesatte che vi riguardano o di cancellare completamente i dati personali. Nella misura del possibile, onoreremo la richiesta di cancellazione dei dati personali, ma non potremo farlo se ci sono motivi impellenti per non cancellarli, ad esempio se abbiamo bisogno di conservare i dati a scopo di documentazione. Potete cancellare molti dati da soli. Ad esempio, potete cancellare il vostro profilo presso di noi in qualsiasi momento.

Portabilità dei dati: Potete richiedere la portabilità dei dati, anche per i dati personali forniti con il vostro consenso o necessari per la conclusione del contratto di acquisto.

Per esercitare i vostri diritti, potete contattare il nostro servizio clienti. La vostra richiesta di informazioni riceverà una risposta nel più breve tempo possibile e al massimo entro 30 giorni.

Vi chiederemo di confermare la vostra identità o di fornire ulteriori informazioni prima che possiate esercitare i vostri diritti con noi. Questo per assicurarci che l'accesso ai dati personali sia consentito solo a voi e non a qualcuno che si spaccia per voi.

Presentare un reclamo all'autorità di controllo: Se non siete d'accordo con il modo in cui trattiamo i vostri dati personali, potete presentare un reclamo all'autorità di vigilanza locale.

Per gli utenti italiani, l'autorità di controllo competente è il Garante per la protezione dei dati personali. https://www.garanteprivacy.it/home

Diritto di opposizione: Avete il diritto di opporvi al trattamento dei vostri dati personali da parte nostra quando questo si basa su interessi legittimi (articolo 6, paragrafo 1, lettera f), del GDPR). Se vi opponete, interromperemo il trattamento dei vostri dati a meno che non possiamo dimostrare motivi legittimi impellenti.

Diritto alla limitazione del trattamento: Avete il diritto di richiedere la limitazione del trattamento dei vostri dati in determinate situazioni, ad esempio se contestate l'accuratezza dei dati o vi opponete al trattamento.

Revisione e aggiornamenti

Rivediamo e aggiorniamo regolarmente la presente informativa sulla privacy per riflettere le modifiche apportate alle nostre pratiche o agli obblighi legali. Ciò include eventuali nuove funzionalità, servizi o aggiornamenti sull'utilizzo dei cookie.